Dans le cadre d'un projet et du triangle classique coûts - délais - qualité, le thème de la gestion du changement est souvent négligé et, en cas d'agitation, complètement oublié. Pourtant, le facteur humain doit également être pris en compte lors de l'introduction réussie d'une nouvelle application. Nous donnons des recommandations orientées vers la pratique.